Custom Event Setup

×

Click on the elements you want to track as custom events. Selected elements will appear in the list below.

Selected Elements (0)

    Política de reembolso y devolución

    En EK Global Group Ltd, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Dado que obtenemos nuestros productos directamente de proveedores confiables en el extranjero, lea atentamente nuestra política de devoluciones y reembolsos.

    1. Cómo solicitar una devolución o un reembolso

    Dispones de 14 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar la devolución o el reembolso si no estás completamente satisfecho.

    Para iniciar el proceso, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en support@ekglobalshop.com con su número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo le guiará paso a paso.

    2. Condiciones de devoluciones

    • Los productos deben devolverse sin usar y en su embalaje original .

    • No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido usados, dañados o alterados .

    • Por razones de higiene, algunos artículos (por ejemplo, productos de cuidado personal) pueden no ser elegibles para devolución; esto se especificará en la página del producto.

    3. Artículos en oferta

    Los artículos vendidos a un precio con descuento (marcados como "en oferta") no son elegibles para devolución o reembolso , excepto si están defectuosos o dañados al llegar.

    4. Gastos de envío

    Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo esté defectuoso o se haya enviado el producto equivocado.

    5. Proceso de reembolso

    Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.

    Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de 7 a 15 días hábiles a su método de pago original.

    Tenga en cuenta: dependiendo de su banco o del emisor de su tarjeta, puede tomar tiempo adicional para que el reembolso aparezca en su cuenta.

    6. Artículos dañados o incorrectos

    Si su pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos del problema.

    Organizaremos un reemplazo o un reembolso completo, incluidos los costos de envío.

    7. Retrasos en el envío

    Debido al envío internacional de nuestros proveedores, la entrega puede demorar entre 14 y 20 días hábiles .

    Por favor, tenga paciencia, ya que pueden producirse retrasos ajenos a nuestro control. Si su pedido no ha llegado en un plazo de 30 días, contáctenos para investigarlo.

    8. Prevención del fraude

    Monitoreamos todos los pedidos para detectar actividades sospechosas. Nos reservamos el derecho de rechazar, cancelar o limitar pedidos que parezcan fraudulentos.

    Contáctenos

    Para cualquier pregunta sobre su pedido, devoluciones o reembolsos, comuníquese con nuestro amable equipo de soporte en:

    Correo electrónico: support@ekglobalshop.com
    WhatsApp: +44 2038356517

    ¡Estamos aquí para ayudar!

    EK Global Group Ltd

    71-75, Shelton Street, Londres, WC2H 9JQ